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Preguntas frecuentes

No me llega el código de verificación

Revisa la carpeta de correo no deseado o promociones. Puedes pedir un código nuevo cada 60 segundos desde la app. El código caduca en una hora.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de entrar, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe tu correo e introduce el código que te enviamos para crear una contraseña nueva.

¿Cómo cancelo Premium?

Desde los ajustes de suscripciones de tu móvil. En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Umbral. En Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Umbral. Seguirás teniendo Premium hasta el final del periodo pagado.

Mi pedido no ha llegado o ha llegado mal

Escríbenos con el número de pedido que aparece en la app y lo revisamos.

Mi racha o mis umbrales no cuadran

Cuéntanos qué día y qué tarea crees que falta. Todo queda registrado en el servidor, así que podemos revisarlo.

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

Desde la app: Ajustes › Borrar mi cuenta. Te pediremos tu contraseña y que escribas «BORRAR». Se eliminan de inmediato tus datos, tus fotos y tu perfil. Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo hacemos por ti.

¿Quién puede ver mi peso y mis comidas?

Solo tú, salvo que actives compartirlos con tus amigos en «Tu perfil público». Tus fotos del cuerpo nunca las ve nadie más. Más información en la política de privacidad.